Фор­ма на раз­ре­ша­ва­не на ме­ж­ду­ли­ч­но­с­тен кон­ф­ликт е ин­те­г­ри­ра­не­то на це­ли­те на хамалите в хо­да на кон­ф­ли­к­ту­ва­не­то. При то­ва се пре­д­по­ла­га на­ли­чи­е­то на про­мя­на в са­ма­та си­ту­а­ция чрез полагане на усилия от страна на хамалите или ръководството. В та­ка­ва си­ту­а­ция по­ня­ко­га въз­ни­к­ва въз­мо­ж­ност за не­у­т­ра­ли­зи­ра­не на дей­с­т­ви­я­та и це­ли­те на хамалите, пре­ди­з­ви­ка­ли кон­ф­ли­к­та. Мо­гат да на­с­тъ­пят и про­ме­ни в си­ту­а­ци­я­та, ко­и­то да не­у­т­ра­ли­зи­рат ед­на­та или дру­га­та стра­на (хамалите или ръководството) (напр. ава­рия, кри­ти­ч­на си­ту­а­ция и т.н.) и да обе­ди­нят це­ли­те на вра­ж­ду­ва­щи­те. Стра­хът на хамалите или мениджърите от по­с­ле­ди­ци­те от кон­ф­ли­к­та до­с­та по­ма­га за не­го­во­то по-бър­зо раз­ре­ша­ва­не. Съ­ще­в­ре­мен­но то­зи страх че­с­то съ­дей­с­т­ва за на­т­ру­п­ва­не на по­ве­че от­ри­ца­тел­на енер­гия у хамалите и за уве­ли­ча­ва­не на про­дъл­жи­тел­но­ст­та на скри­та­та фа­за на кон­ф­ли­к­та, ко­е­то е не­б­ла­го­п­ри­я­т­но ка­к­то за самия хамал, та­ка и за ра­бо­та­та на фирмата за хамалски услуги и пренасяне.

Сигурно е, че ни­то хамалите, нито ръководството в мо­мент на кон­ф­ликт не се чу­в­с­т­ва до­б­ре, но вся­ка страна се стре­ми към по­бе­да за се­бе си. За­то­ва те­зи, ко­и­то оча­к­ват по­бе­да в по-го­ля­ма сте­пен, по­ве­че се стре­мят към кон­ф­ли­к­ту­ва­не (обикновено това са хамалите).

Пъл­но­то раз­ре­ша­ва­не на конфликта между хамалите и ръководството се ха­ра­к­те­ри­зи­ра с окон­ча­тел­но пре­ма­х­ва­не на при­чи­ни­те или с ли­ша­ва­не на стра­ни­те от въз­мо­ж­ност за кон­ф­ли­к­т­но вза­и­мо­дей­с­т­вие във фирмата за пренасяне и хамали. Най-ва­ж­но ус­ло­вие за то­ва е пре­ма­х­ва­не­то на про­ти­во­по­с­та­вя­не­то ме­ж­ду хамалите и ръководството.

Ефе­к­ти­в­на­та ко­му­ни­ка­ция между хамалите изи­с­к­ва яс­но оп­ре­де­ле­ни ка­на­ли, през ко­и­то да про­ти­ча. Ка­на­ли­те тря­б­ва да са из­ве­с­т­ни на вси­ч­ки хамали, да бъ­дат до­с­та­тъ­ч­но на брой, за да мо­гат на­де­ж­д­но да се пре­да­ват съ­о­б­ще­ния, от­на­ся­щи се до дей­но­ст­та по пренасянето. Те­зи ка­на­ли имат оп­ре­де­ле­на стру­к­ту­ра и ин­фор­ма­ци­я­та тря­б­ва да се пре­да­ва в съ­о­т­ве­т­на, раз­би­ра­е­ма фор­ма на хамалите или мениджърите. Мно­го са при­ме­ри­те в хамалската практика, ко­и­то по­ка­з­ват, че ин­фор­ма­ция, пре­да­де­на по един и съ­щи на­чин, мо­же да бъ­де раз­б­ра­на по раз­ли­чен на­чин в за­ви­си­мост от на­г­ла­си­те на оп­ре­де­ле­на ка­те­го­рия хамали. Ето за­що въ­п­ро­сът за съ­би­ра­не на ин­фор­ма­ци­я­та и не­й­но­то пре­да­ва­не, та­ка че да бъ­де яс­но и то­ч­но раз­б­ра­на, е съ­ще­с­т­вен за вся­ка фирма за хамали и хамалски услуги.

Има ня­кол­ко ус­ло­вия, при ко­и­то ед­на ин­фор­ма­ция би мо­г­ла да се счи­та за на­де­ж­д­на във фирмата за хамали:

1. Да се раз­би­ра бу­к­вал­ни­ят й сми­съл от страна на хамалите.

2. Да е съ­в­ме­с­ти­ма с це­ли­те на фирмата за хамали.

3. Да е съ­в­ме­с­ти­ма с ин­те­ре­си­те на слу­жи­те­ли­те (хамалите).

4. Да са на­ли­це же­ла­ние да се въз­при­е­ме и на­г­ла­си за съ­о­б­ра­зя­ва­не с нея от страна на хамалите или мениджърите.

Ви­ж­да се, че на­де­ж­д­но­ст­та на при­е­та­та ин­фор­ма­ция мно­го за­ви­си от оп­ре­де­ле­ни ли­ч­но­с­т­ни на­г­ла­си и ха­ра­к­те­ри­с­ти­ки на служителите хамали. Ва­ж­ни са: ка­че­с­т­ва­та на въз­при­е­ма­не, на­чи­нът на ми­с­ле­не и взе­ма­не на ре­ше­ние, на­со­ка­та на ин­те­ре­си­те и мо­ти­ва­ци­я­та на хамалите, ло­ял­но­ст­та и ин­те­ре­си­те към фир­ма­та за хамали и преместване, вра­ж­де­б­но­ст­та, пси­хи­ч­ни­ят кли­мат в гру­пи­те хамали.

Ос­вен по су­бе­к­ти­в­ни при­чи­ни, за тру­д­но­с­ти в ко­му­ни­ка­ци­я­та между хамалите мо­же да се го­во­ри и във връ­з­ка с обе­к­ти­в­ни при­чи­ни. Та­ки­ва мо­гат да бъ­дат не­по­з­на­ва­нето (или не­за­чи­та­нето) на ну­ж­да­та от ко­му­ни­ка­ция във фирмата за хамали, ли­п­са на ин­фор­ма­ция, ко­я­то да се об­ме­ни ме­ж­ду хамалите и ръ­ко­во­д­с­т­во­то,  не­по­з­на­ва­не на сре­д­с­т­ва­та за ко­му­ни­ка­ция, ко­и­то оси­гу­ря­ват на­де­ж­д­но­то й пре­да­ва­не, не­из­г­ра­де­ни ка­на­ли за ко­му­ни­ка­ция между хамалите и в самата фирма за хамалски услуги.

За да се от­чи­тат при­чи­ни­те за тру­д­но­с­ти­те в ко­му­ни­ка­ци­я­та, и за да се от­с­т­ра­ня­ват те, тря­б­ва до­б­ре да се по­з­на­ва про­це­сът на ко­му­ни­ки­ра­не във фирмите за хамали и преместване.

Пър­во­на­ча­лно се осъществява кон­такт от страна на кандидатите за хамали по те­ле­фо­на или на ад­ре­са на фир­ма­та за хамали и пренасяне с кра­т­ка раз­мя­на на ин­фор­ма­ция за за­дъл­жи­тел­ни­те ком­по­нен­ти от про­фи­ла на длъ­ж­но­ст­та на хамала. Ако кан­ди­да­тът от­го­ва­ря на изи­с­к­ва­ни­я­та за хамал (доброто физическо състояние е от първостепенна важност, за да се реализира той като хамал), се до­го­ва­ря ко­га да си пре­д­с­та­ви до­ку­мен­ти­те пред фирмата за пренасяне и т.н.

След това се пре­д­с­та­вя­т до­ку­мен­ти­те за уча­с­тие в кон­кур­са за хамали. Оби­к­но­ве­но то­ва са мол­ба (за­я­в­ле­ние) и про­фе­си­о­нал­на ав­то­би­о­г­ра­фия. Пър­во­на­чал­ното кла­си­ра­не от­х­вър­ля­ ня­кои кан­ди­да­ти – хамали. Ви­ж­да се да­ли все­ки кан­ди­дат е по­д­хо­дящ или не за позицията на хамал. На ба­за­та на до­ку­мен­ти­те се пра­ви сра­в­не­ние с про­фи­ла на хамалската дей­но­ст­. То­ва е пър­во­на­ча­лен по­д­бор на хамалите. Оце­ня­ва­щи­те от фирмата за хамали тря­б­ва да са въз­мо­ж­но най-ли­бе­рал­ни по от­но­ше­ние на пре­д­с­та­ве­на­та от стра­на на кан­ди­да­ти­те ин­фор­ма­ция.

В ня­кои фир­ми се пра­к­ти­ку­ва са­мо пър­во­на­чал­но­то ин­тер­вю с кандидат – хамалите (ри­с­кът от гре­ш­ки е по-го­лям), а в дру­ги – то е при­д­ру­же­но с те­с­то­ве за ка­че­с­т­ва­та на кан­ди­да­та за хамалската позиция.

До пър­во­на­чал­но ин­тер­вю се до­пу­с­кат вси­ч­ки кан­ди­да­т – хамали, ко­и­то от­го­ва­рят на про­фи­ла на про­фе­си­я­та. Цел­та е да се изя­с­нят съ­ще­с­т­ве­ни за ра­бо­та­та като хамал ав­то­би­о­г­ра­фи­ч­ни фа­к­ти. По вре­ме на пър­во­на­чал­но­то ин­тер­вю се осъ­ще­с­т­вя­ва ли­ч­но­то за­по­з­на­ва­не с кан­ди­да­та, ус­та­но­вя­ва­не на про­фе­си­о­нал­на­та му ква­ли­фи­ка­ция и пра­к­ти­че­с­ки опит (дали има такъв като хамал или не). А кан­ди­да­тът по­лу­ча­ва по­ве­че ин­фор­ма­ция за ра­бо­та­та като хамал и за фир­ма­та за хамали ка­то ця­ло. Пре­д­с­та­в­ля­ва ед­ни вид пре­го­во­ри ме­ж­ду ра­в­но­п­ра­в­ни стра­ни – вся­ка от стра­ни­те изя­с­ня­ва ка­к­во пре­д­ла­га и на ка­к­ва це­на.

Спо­ред съответната длъ­ж­но­ст­ във фирмата за хамали (пр. ръ­ко­во­д­на длъ­ж­ност) то­ва мо­же да не е по­с­ле­д­ва фа­за, а ос­та­на­ли­те 2-3 кан­ди­да­ти да се по­д­ло­жат на по-по­д­ро­б­но ин­тер­вю или ро­ле­ва иг­ра с про­фе­си­о­нал­на за­да­ча.

При подбора на хамали за фирми, предлагащи хамалски услуги и пренасяне, обикновено се използва една и съща схема, както при всички ру­тин­ни про­фе­сии. Све­ж­да се до про­ве­ж­да­не на ин­тер­вю­та с потенциалните хамали, ко­и­то же­ла­ят да по­с­тъ­пят на ра­бо­та в кон­к­ре­т­на­та фирма за хамали. Цел­та на ин­тер­вю­та­та за подбор на хамали е ръ­ко­во­ди­те­ли­те да се за­по­з­на­ят ли­ч­но с хо­ра­та, да имат пре­д­с­та­ва за на­чи­на им на по­ве­де­ние в не­по­з­на­та сре­да, до оп­ре­де­ле­на сте­пен и за мо­ти­ви­те на ли­це­то да се обвърже с хамалската професия.

Те­зи ин­тер­вю­та за хамали оби­к­но­ве­но се пре­д­хо­ж­дат от ин­фор­ма­ция, ко­я­то ръ­ко­во­ди­те­ли­те по­лу­ча­ват чрез по­да­де­ни­те до­ку­мен­ти – за явя­ва­не на ин­тер­вю и за ра­бо­та като хамал. Тря­б­ва да има ин­фор­ма­ция за об­ра­зо­ва­ни­е­то (със съ­о­т­ве­т­ни до­ку­мен­ти), въз­ра­ст­та, тру­до­вия стаж и кол­ко ра­бо­т­ни ме­с­та е сме­ни­ло ли­це­то, по­с­ле­д­но­то ра­бо­т­но мя­с­то, по-ва­ж­ни­те по­с­ти­же­ния, при­те­жа­ва­ни­те уме­ния, предишен опит в сферата на хамалските услуги и пренасянето и т. н.

След про­у­ч­ва­не на до­ку­мен­ти­те на бъдещите хамали се на­с­ро­ч­ва дата за ин­тер­вю­то, ко­е­то се про­ве­ж­да оби­к­но­ве­но от са­мия пряк ръ­ко­во­ди­тел, кой­то за­дъл­жи­тел­но тря­б­ва да има пре­д­ва­ри­тел­на по­д­го­то­в­ка за на­чи­на на про­ве­ж­да­не.

При то­ва ин­тер­вю кан­ди­да­т-хамалът по­лу­ча­ва ин­фор­ма­ция за ха­ра­к­те­ри­с­ти­ки­те на съ­о­т­ве­т­ната ра­бо­т­на позиция на хамал – ка­к­ви ка­че­с­т­ва са не­об­хо­ди­ми, въз­мо­ж­но­с­ти за из­ра­с­т­ва­не, ус­ло­вия за ра­бо­та, за­п­ла­ща­не, ор­га­ни­за­ция на тру­да на хамалите, ка­к­то и вси­ч­ки изи­с­к­ва­ния, ко­и­то ръ­ко­во­д­с­т­во­то на хамалите мо­же да пре­дя­ви към не­го. Кан­ди­да­тът тря­б­ва да ре­ши и да за­я­ви съ­г­ла­сен ли е да ра­бо­ти при те­зи ус­ло­вия. Ос­но­в­на гре­ш­ка на ръ­ко­во­ди­те­ли­те е, че или не да­ват та­ка­ва ин­фор­ма­ция за характеристиките на хамалската професия, или да­ват не­ре­ал­на ин­фор­ма­ция (пре­д­с­та­вят ра­бо­т­но­то хамалско мя­с­то в по-до­б­ра све­т­ли­на). Да­ва­не­то на не­ре­ал­на ин­фор­ма­ция на хамалите е ма­со­ва гре­ш­ка и по­з­во­ля­ва да се раз­ми­нат оча­к­ва­ни­я­та на ра­бо­те­щия хамал с ре­ал­на­та си­ту­а­ция и да се по­лу­чи на­у­до­в­ле­т­во­ре­ние от хамалската ра­бо­та­, ко­е­то во­ди до бър­зо на­пу­с­ка­не, не­же­ла­тел­ни кон­ф­ли­к­ти и др.

При то­зи тип по­д­бор на хамали ре­ше­ни­е­то не се да­ва ве­д­на­га, а оби­к­но­ве­но се съ­о­б­ща­ва пи­с­ме­но или по те­ле­фо­на след 1-2 дни, ко­га­то ръ­ко­во­ди­те­лят е об­съ­дил въз­мо­ж­но­с­ти­те (при по­ве­че кан­ди­да­ти за хамали).

Тря­б­ва да се знае съ­що, че ня­кои от про­фе­си­о­нал­но зна­чи­ми­те ка­че­с­т­ва, присъщи на хамалите (с из­к­лю­че­ние на пър­во­с­те­пен­ни­те), мо­гат да се ком­пен­си­рат чрез на­ли­чи­е­то на сил­на мо­ти­ва­ция и да бъ­дат раз­ви­ти след то­ва чрез тре­ни­ро­в­ки и уп­ра­ж­не­ния в областта на пренасянето на мебели, битова и офис техника. За та­зи цел са не­об­хо­ди­ми мно­го по­ве­че на­пре­же­ние и уси­лия, за­то­ва хамалите тря­б­ва да са до­б­ре здра­во­с­ло­в­но и със си­лен тип ви­с­ша не­р­в­на дей­ност, за да могат да устоят пред предизвикателствата и да се справят .

Оби­к­но­ве­но се раз­ли­ча­ва­т ня­кол­ко основни гру­пи про­б­ле­ми (от гл.т. на вре­ме­то), стоящи пред всяка фирма, предлагаща хамалски услуги и пренасяне. Те се ре­ша­ват в ор­га­ни­за­ци­и­те посредством определени прийоми. Групите проблеми на фирмите за хамали и хамалски услуги най-бщо биват:

1. Стра­те­ги­че­с­ки:

Из­бор на про­ду­к­та на тру­да (в случая – хамалски услуги, пренасяне на битова и офис техника), на по­т­ре­би­те­ли и па­за­ри (потенциални клиенти). Тези про­б­ле­ми стоят пред стратезите на фирмите за хамалски услуги и пренасяне като приоритетни и се ре­ша­ват с преди всички останали.

2. Ад­ми­ни­с­т­ра­ти­в­ни:

Те в своята същност се състоят в раз­пре­де­ля­не на пъл­но­мо­щи­я­та и от­го­вор­но­с­ти­те между мениджъри и хамали, в из­го­т­вя­не на длъ­ж­но­с­т­ни­те ха­ра­к­те­ри­с­ти­ки на всеки работник хамал. Решаването на тези проблеми на фирмата за хамалски услуги е от изключителна важност, тъй като от това зависи успешното й и подредено функциониране на пазара за хамали.

3. Опе­ра­ти­в­ни:

Ор­га­ни­за­ция на кон­к­ре­т­на­та тру­до­ва опе­ра­ция по преместването на мебели или техника, както и из­пъл­не­ние на различни зададени работни про­г­ра­ми, те­ку­що пла­ни­ра­не на управлението на хамалите и бъдещето на фирмата за хамалски услуги и др.

Мно­го ва­ж­но ус­ло­вие е фирмата за хамалски услуги и пренасяне да бъ­де гъ­в­ка­ва, бър­зо по­д­ви­ж­на в че­с­то сме­ня­щи­те се ус­ло­вия на со­ци­ал­на­та дей­с­т­ви­тел­ност. Оси­гу­ря­ва­не­то на та­зи гъ­в­ка­вост тря­б­ва да е еже­д­не­в­на за­да­ча на уп­ра­в­ля­ва­щи­те я. Кри­за в ор­га­ни­за­ци­и­те на­с­тъ­п­ва то­га­ва, ко­га­то тра­ди­ци­он­на­та стру­к­ту­ра не съ­о­т­ве­т­с­т­ва на изи­с­к­ва­ни­я­та на съ­в­ре­мен­ни­те ус­ло­вия, а но­ва стру­к­ту­ра не е съ­з­да­де­на.