Хамалски услуги – комуникация

Във фирмите за хамали и хамалски услуги нерядко възникват конфликти на различни нива и от различно естество. Най-честата причина за неразбирателства обаче са проблемите в комуникацията между хамалите или между хамалите и хората от по-високите нива в йерархията на фирмата за пренасяне. Съществуват някои кон­к­ре­т­ни пре­по­ръ­ки и ус­ло­вия, при ко­и­то въ­т­ре­ш­на­та ко­му­ни­ка­ция във фирмите за хамали е ефе­к­ти­в­на:

Ако ед­но ръ­ко­во­д­с­т­во на хамалите не умее до­б­ре да пре­д­с­та­ви сво­я­та по­ли­ти­ка и стра­те­гия пред по­д­чи­не­ни­те си, хамалите смя­тат, че то ня­ма та­ки­ва.

В си­ту­а­ция на ин­фор­ма­ци­о­нен ва­ку­ум хамалите оби­к­но­ве­но оча­к­ват най-ло­шо­то. Ръ­ко­во­ди­те­ли­те на хамалите ни­ко­га да не бъ­дат си­гур­ни, че самите хамали зна­ят за ка­к­во се го­во­ри. Ос­вен то­ва, хамалите, ко­и­то вър­шат да­де­на ра­бо­та, зна­ят за та­зи ра­бо­та по­ве­че, от­кол­ко­то ръ­ко­во­ди­те­ли­те си.

Да се ка­же не­що са­мо ве­д­нъж на хамалите е все ед­но въ­о­б­ще да не се ка­же. Не­об­хо­ди­ми са по­ве­че ка­на­ли за да­ва­не на ин­фор­ма­цията вътре във фирмата за преместване.

Не бива да се оча­к­ва, че ня­кой хамал ще да­де ин­фор­ма­ция, ако тя е от­ри­ца­тел­на за не­го или в не­гов ущърб. Не­об­хо­ди­мо е да се на­ба­ви ин­фор­ма­ция от по­ве­че ка­на­ли във фирмата за хамали.

Не бива хамалите или ръководството да се стра­ху­ват да при­з­на­ят, че са сгре­ши­ли. Та­ка хамалите и мениджърите ще се счи­тат един друг за нор­ма­лни хора и ще имат по­ло­жи­тел­но от­но­ше­ние един към друг.

Не трябва хамалите и мениджърите да се стра­ху­ват да при­е­ма­т съ­ве­ти, да се кон­сул­ти­ра­т. То­ва е в особена сила за мениджърите на фирмите за хамали, защото ги из­ди­га в очи­те на по­д­чи­не­ни­те.

Мениджърите на фирмите за хамалски услуги трябва да умеят да предават ка­к­то до­б­ри, та­ка и ло­ши но­ви­ни, но по оп­ре­де­лен на­чин.

И не на последно място – мениджърите не трябва да се страхуват да критикуват хамалите, но не и с не­га­ти­в­но от­но­ше­ние.

Комуникации в фирма за хамалски услуги

Ко­му­ни­ка­ци­я­та в една фирма за хамали, хамалски услуги и пренасяне е ре­зул­та­та от про­це­са на ко­му­ни­ки­ра­не­то, чрез кой­то се осъ­ще­с­т­вя­ва об­ме­на на ин­фор­ма­ци­я­та между подчинените хамали и мениджърите им. Ко­му­ни­ка­ци­я­та е осо­бе­но ва­ж­на за съ­ще­с­т­ву­ва­не­то на фир­мите за хамали. Кол­ко­то по-ефе­к­ти­в­на е тя, тол­ко­ва по-ефе­к­ти­в­на е и работата на хамалите и функционирането на фирмата за пренасяне на мебели.

Ефе­к­ти­в­на­та ко­му­ни­ка­ция между хамалите изи­с­к­ва яс­но оп­ре­де­ле­ни ка­на­ли, през ко­и­то да про­ти­ча. Ка­на­ли­те тря­б­ва да са из­ве­с­т­ни на вси­ч­ки хамали, да бъ­дат до­с­та­тъ­ч­но на брой, за да мо­гат на­де­ж­д­но да се пре­да­ват съ­о­б­ще­ния, от­на­ся­щи се до дей­но­ст­та по пренасянето. Те­зи ка­на­ли имат оп­ре­де­ле­на стру­к­ту­ра и ин­фор­ма­ци­я­та тря­б­ва да се пре­да­ва в съ­о­т­ве­т­на, раз­би­ра­е­ма фор­ма на хамалите или мениджърите. Мно­го са при­ме­ри­те в хамалската практика, ко­и­то по­ка­з­ват, че ин­фор­ма­ция, пре­да­де­на по един и съ­щи на­чин, мо­же да бъ­де раз­б­ра­на по раз­ли­чен на­чин в за­ви­си­мост от на­г­ла­си­те на оп­ре­де­ле­на ка­те­го­рия хамали. Ето за­що въ­п­ро­сът за съ­би­ра­не на ин­фор­ма­ци­я­та и не­й­но­то пре­да­ва­не, та­ка че да бъ­де яс­но и то­ч­но раз­б­ра­на, е съ­ще­с­т­вен за вся­ка фирма за хамали и хамалски услуги.

Има ня­кол­ко ус­ло­вия, при ко­и­то ед­на ин­фор­ма­ция би мо­г­ла да се счи­та за на­де­ж­д­на във фирмата за хамали:

1. Да се раз­би­ра бу­к­вал­ни­ят й сми­съл от страна на хамалите.

2. Да е съ­в­ме­с­ти­ма с це­ли­те на фирмата за хамали.

3. Да е съ­в­ме­с­ти­ма с ин­те­ре­си­те на слу­жи­те­ли­те (хамалите).

4. Да са на­ли­це же­ла­ние да се въз­при­е­ме и на­г­ла­си за съ­о­б­ра­зя­ва­не с нея от страна на хамалите или мениджърите.

Ви­ж­да се, че на­де­ж­д­но­ст­та на при­е­та­та ин­фор­ма­ция мно­го за­ви­си от оп­ре­де­ле­ни ли­ч­но­с­т­ни на­г­ла­си и ха­ра­к­те­ри­с­ти­ки на служителите хамали. Ва­ж­ни са: ка­че­с­т­ва­та на въз­при­е­ма­не, на­чи­нът на ми­с­ле­не и взе­ма­не на ре­ше­ние, на­со­ка­та на ин­те­ре­си­те и мо­ти­ва­ци­я­та на хамалите, ло­ял­но­ст­та и ин­те­ре­си­те към фир­ма­та за хамали и преместване, вра­ж­де­б­но­ст­та, пси­хи­ч­ни­ят кли­мат в гру­пи­те хамали.

Ос­вен по су­бе­к­ти­в­ни при­чи­ни, за тру­д­но­с­ти в ко­му­ни­ка­ци­я­та между хамалите мо­же да се го­во­ри и във връ­з­ка с обе­к­ти­в­ни при­чи­ни. Та­ки­ва мо­гат да бъ­дат не­по­з­на­ва­нето (или не­за­чи­та­нето) на ну­ж­да­та от ко­му­ни­ка­ция във фирмата за хамали, ли­п­са на ин­фор­ма­ция, ко­я­то да се об­ме­ни ме­ж­ду хамалите и ръ­ко­во­д­с­т­во­то,  не­по­з­на­ва­не на сре­д­с­т­ва­та за ко­му­ни­ка­ция, ко­и­то оси­гу­ря­ват на­де­ж­д­но­то й пре­да­ва­не, не­из­г­ра­де­ни ка­на­ли за ко­му­ни­ка­ция между хамалите и в самата фирма за хамалски услуги.

За да се от­чи­тат при­чи­ни­те за тру­д­но­с­ти­те в ко­му­ни­ка­ци­я­та, и за да се от­с­т­ра­ня­ват те, тря­б­ва до­б­ре да се по­з­на­ва про­це­сът на ко­му­ни­ки­ра­не във фирмите за хамали и преместване.

Хамалски услуги – комуникация

Об­щу­ва­не­то е про­цес, кой­то е в ос­но­ва­та на чо­ве­ш­ко­то съ­ще­с­т­ву­ва­не – то е ос­но­в­на чо­ве­ш­ка по­т­ре­б­ност. С по­мо­щ­та на то­зи про­цес се из­вър­ш­ва раз­мя­на на ин­фор­ма­ци­я­та в организациите. Та­зи раз­мя­на мо­же да се осъ­ще­с­т­ви це­ле­на­со­че­но или сти­хий­но, тен­ден­ци­о­з­но или про­из­вол­но, ра­ци­о­нал­но или ира­ци­о­нал­но.

Ко­му­ни­ки­ра­не­то е ед­на от фор­ми­те на об­щу­ва­не­то във всички фирми, включително и в тези, предлагащи хамалски услуги и пренасяне на мебели и техника. То е осъ­з­на­то, це­ле­на­со­че­но, ра­ци­о­нал­но, присъщо както за хамалите, така и за мениджърите. При не­го се об­ме­ня ин­фор­ма­ция между хамалите с ог­лед на пре­д­ва­ри­тел­но оп­ре­де­ле­ни хамалски це­ли. Ин­фор­ма­ци­я­та във фирмите за хамали е съ­дър­жа­тел­на­та стра­на и на ко­му­ни­ки­ра­не­то. Тъй ка­то то е це­ле­на­со­че­но и ра­ци­о­нал­но, то мно­го ва­ж­но зна­че­ние тук има ка­къв обем и по ка­къв на­чин да бъ­де пре­да­де­на ин­фор­ма­ци­я­та между хамалите. Това се прави с оглед оси­гу­ряване до­с­ти­га­нето на цел­та на хамалския екип, ка­то в на­шия слу­чай то­ва е ин­фор­ма­ци­я­та, не­об­хо­ди­ма за из­г­ра­ж­да­не на по­ве­де­ни­е­то на хамалите във фир­ма­та за хамалски услуги и пренасяне.

Ко­му­ни­ка­ци­я­та във фирмите за хамали и пренасяне е про­цес на пре­да­ва­не на ин­фор­ма­ция, за­по­ве­ди или ин­с­т­ру­к­ции от мениджърите към хамалите по та­къв на­чин, че хамалът то­ч­но да раз­бе­ре пре­д­на­з­на­че­ни­е­то й. Има много на­чи­ни за пре­да­ва­не на та­зи ин­фор­ма­ция от страна на мениджъра към хамала или обратното: по сло­ве­сен път (директно, вербално към хамала или мениджъра), в пи­с­ме­на фор­ма (оплаквания от хамалите, молби), не­вер­бал­но (чрез ми­ми­ки, же­с­то­ве от страна на хамалите или шефовете).

Ко­му­ни­ка­ци­я­та има ог­ром­на ро­ля за оп­ре­де­ля­не на ли­ч­но­ст­та на хамалите в ор­га­ни­за­ци­и­те. В ре­зул­тат на ко­му­ни­ка­ци­я­та мо­гат да бъ­дат про­ме­не­ни на­г­ла­сите на хамалите, це­лите им, ця­ло­с­т­но им по­ве­де­ние в полза на фирмата за хамали и пренасяне.

Цел­та на ко­му­ни­ка­ци­я­та е да се по­с­ти­г­не един­с­т­во в оп­ре­де­ле­на об­щ­ност по­с­ре­д­с­т­вом общ език, раз­би­ра­е­ми зна­ци. Това в пълна сила важи и за фирмите за хамали.

Кандидати за хамалски услуги

Всеки подбор на хамали за фирма, предлагаща услуги в сферата на хамалите и пренасянето, преминава през няколко етапа.

Пър­во­на­ча­лно се осъществява кон­такт от страна на кандидатите за хамали по те­ле­фо­на или на ад­ре­са на фир­ма­та за хамали и пренасяне с кра­т­ка раз­мя­на на ин­фор­ма­ция за за­дъл­жи­тел­ни­те ком­по­нен­ти от про­фи­ла на длъ­ж­но­ст­та на хамала. Ако кан­ди­да­тът от­го­ва­ря на изи­с­к­ва­ни­я­та за хамал (доброто физическо състояние е от първостепенна важност, за да се реализира той като хамал), се до­го­ва­ря ко­га да си пре­д­с­та­ви до­ку­мен­ти­те пред фирмата за пренасяне и т.н.

След това се пре­д­с­та­вя­т до­ку­мен­ти­те за уча­с­тие в кон­кур­са за хамали. Оби­к­но­ве­но то­ва са мол­ба (за­я­в­ле­ние) и про­фе­си­о­нал­на ав­то­би­о­г­ра­фия. Пър­во­на­чал­ното кла­си­ра­не от­х­вър­ля­ ня­кои кан­ди­да­ти – хамали. Ви­ж­да се да­ли все­ки кан­ди­дат е по­д­хо­дящ или не за позицията на хамал. На ба­за­та на до­ку­мен­ти­те се пра­ви сра­в­не­ние с про­фи­ла на хамалската дей­но­ст­. То­ва е пър­во­на­ча­лен по­д­бор на хамалите. Оце­ня­ва­щи­те от фирмата за хамали тря­б­ва да са въз­мо­ж­но най-ли­бе­рал­ни по от­но­ше­ние на пре­д­с­та­ве­на­та от стра­на на кан­ди­да­ти­те ин­фор­ма­ция.

В ня­кои фир­ми се пра­к­ти­ку­ва са­мо пър­во­на­чал­но­то ин­тер­вю с кандидат – хамалите (ри­с­кът от гре­ш­ки е по-го­лям), а в дру­ги – то е при­д­ру­же­но с те­с­то­ве за ка­че­с­т­ва­та на кан­ди­да­та за хамалската позиция.

До пър­во­на­чал­но ин­тер­вю се до­пу­с­кат вси­ч­ки кан­ди­да­т – хамали, ко­и­то от­го­ва­рят на про­фи­ла на про­фе­си­я­та. Цел­та е да се изя­с­нят съ­ще­с­т­ве­ни за ра­бо­та­та като хамал ав­то­би­о­г­ра­фи­ч­ни фа­к­ти. По вре­ме на пър­во­на­чал­но­то ин­тер­вю се осъ­ще­с­т­вя­ва ли­ч­но­то за­по­з­на­ва­не с кан­ди­да­та, ус­та­но­вя­ва­не на про­фе­си­о­нал­на­та му ква­ли­фи­ка­ция и пра­к­ти­че­с­ки опит (дали има такъв като хамал или не). А кан­ди­да­тът по­лу­ча­ва по­ве­че ин­фор­ма­ция за ра­бо­та­та като хамал и за фир­ма­та за хамали ка­то ця­ло. Пре­д­с­та­в­ля­ва ед­ни вид пре­го­во­ри ме­ж­ду ра­в­но­п­ра­в­ни стра­ни – вся­ка от стра­ни­те изя­с­ня­ва ка­к­во пре­д­ла­га и на ка­к­ва це­на.

Спо­ред съответната длъ­ж­но­ст­ във фирмата за хамали (пр. ръ­ко­во­д­на длъ­ж­ност) то­ва мо­же да не е по­с­ле­д­ва фа­за, а ос­та­на­ли­те 2-3 кан­ди­да­ти да се по­д­ло­жат на по-по­д­ро­б­но ин­тер­вю или ро­ле­ва иг­ра с про­фе­си­о­нал­на за­да­ча.

Хамалски услуги – кариери

Всяка фирма за хамалски услуги и пренасяне има своя специфична политика, що се отнася до набирането на работни кадри за хамалските позиции, както и специфични начини и похвати за събиране на био­г­ра­фи­ч­ни дан­ни за кандидатите за хамалските места.

Тези данни за хамалите се по­лу­ча­ват по най – раз­ли­чни на­чини. На първо място това може да се случи посредством сво­бо­д­ното опи­са­ние на ка­ри­ер­ния път на раз­ви­тие на хамала. Това означава при провеждане на интервюто хамалът да бъде оставен да опише своя опит и трудов стаж (в сферата на пренасянето или не) свободно, без да бъде прекъсван. Могат да се задават единствено насочващи въпроси, които да поведат разговора в желаната от интервюиращия насока, основно към биографичните данни, пряко свързани с хамалската професия.

Друг начин за интервюиране е чрез то­ч­но от­го­ва­ря­не на въ­п­ро­си, донякъде свързани или изискващи отговори, свързани с хамалската професия и пренасянето, ко­и­то вклю­ч­ват: об­ра­зо­ва­ние, про­фе­си­о­нал­на ква­ли­фи­ка­ция като хамал, брой ми­на­ли ра­бо­т­ни ме­с­та, до­пъл­ни­тел­ни дей­но­с­ти във връ­з­ка с про­фе­си­я­та на хамалите, на­г­ра­ди и др., су­бе­к­ти­в­ни пре­д­по­чи­та­ния за оп­ре­де­ле­на­та хамалска ра­бо­та, опит като хамал и т. н. То­зи ме­тод е за­дъл­жи­те­лен и при по­да­ва­не на до­ку­мен­ти­те за кандидатстване за поста на хамал, т.е. първият етап от срещата с потенциалния хамал тря­б­ва да е съ­пъ­т­с­т­ван с та­къв био­г­ра­фи­чен въ­п­ро­с­ник.

Последният етап е свързан с изискването на препоръки на хамала. Оби­к­но­ве­но се по­лу­ча­ват от на­с­то­я­щи или пре­ди­ш­ни ра­бо­то­да­те­ли на хамала (фирми за хамалски услуги и пренасяне) и по при­н­цип се вклю­ч­ват в край­ния етап на по­д­бо­ра. Ня­мат осо­бе­но ви­со­ка ва­ли­д­ност, за­що­то пре­по­ръ­ка­та е от хо­ра с до­б­ро мне­ние за ли­ч­но­ст­та на хамала и са в за­ви­си­мост от си­ту­а­ци­я­та (же­ла­ни­е­то на ръ­ко­во­д­с­т­во­то чо­ве­кът да на­пу­с­не или не). Мо­гат да се да­ват и от спе­ци­а­ли­с­ти в об­ластта на хамалските услуги, ко­и­то до­ри ко­с­ве­но по­з­на­ват ли­це­то.